Nếu bạn thường xuyên mua sắm trên Shopee, chắc hẳn không ít lần gặp phải tình huống “dở khóc dở cười” khi sản phẩm nhận về không giống hình ảnh quảng cáo hoặc đơn giản là mua nhầm màu, nhầm size. Trong những trường hợp như vậy, giải pháp nhanh nhất chính là trả hàng/hoàn tiền. Nhưng rồi câu hỏi khiến nhiều người băn khoăn nhất lại là: “Trả hàng Shopee ai chịu phí?”
Đây không chỉ là thắc mắc của riêng bạn. Bởi lẽ, phí vận chuyển đôi khi còn chiếm một phần đáng kể trong tổng chi phí mua hàng. Hiểu rõ chính sách “trả hàng/hoàn tiền trên Shopee có mất phí không” sẽ giúp bạn tránh rơi vào tình cảnh phải móc thêm ví tiền một cách không cần thiết.
Trong bài viết này, @Doanh sẽ chia sẻ lại những trải nghiệm thực tế cùng các quy định chính thức từ Shopee, giúp bạn nắm rõ khi nào người mua phải trả phí, khi nào người bán hoặc Shopee sẽ chịu trách nhiệm.
Mục lục
1. Tổng quan về chính sách trả hàng/hoàn tiền Shopee
Để trả lời câu hỏi “trả hàng Shopee ai chịu phí”, trước hết bạn cần hiểu cơ chế bảo vệ người mua của Shopee hoạt động thế nào. Shopee có một chính sách gọi là Shopee Đảm Bảo. Nói một cách đơn giản, số tiền bạn thanh toán sẽ được Shopee giữ lại, chỉ chuyển cho người bán sau khi bạn xác nhận đã nhận hàng thành công. Điều này giúp giảm rủi ro, cũng là cơ sở để bạn có quyền yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu sản phẩm không như mong muốn.
Người mua được quyền gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong những trường hợp phổ biến sau:
- Sản phẩm không đúng mô tả: Ví dụ, bạn đặt một chiếc áo thun màu trắng nhưng lại nhận về màu đen.
- Sản phẩm lỗi, hư hỏng do sản xuất hoặc vận chuyển.
- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái hoặc không rõ nguồn gốc.
- Người bán giao nhầm sản phẩm.
Việc nắm rõ những trường hợp được quyền yêu cầu trả hàng không chỉ giúp bạn tiết kiệm thời gian tranh cãi với người bán, mà còn tránh mất phí ngoài ý muốn. Đặc biệt, nếu hiểu đúng chính sách, bạn sẽ dễ dàng xác định ai sẽ chịu phí hoàn hàng Shopee – người bán, Shopee hay chính bạn.
2. Trả hàng Shopee ai chịu phí?
Đây là phần quan trọng nhất khi bạn tìm hiểu về chính sách hoàn trả của Shopee . Nhiều người mua thường bối rối không biết phí hoàn hàng Shopee sẽ do ai chi trả, dẫn đến việc ngại yêu cầu trả hàng hoặc tốn kém không đáng có. Thực tế, việc trả hàng/hoàn tiền trên Shopee có mất phí không phụ thuộc hoàn toàn vào lý do mà bạn yêu cầu hoàn trả. Dưới đây là chi tiết từng tình huống để bạn dễ hình dung.
2.1. Trường hợp Shopee hoặc người bán chịu phí trả hàng
Nếu sản phẩm nhận được có lỗi từ phía người bán hoặc trong quá trình vận chuyển, thì bạn không cần lo lắng chuyện phí. Những trường hợp phổ biến bao gồm:
- Sản phẩm không đúng mô tả: đặt một chiếc túi vải nhưng nhận về lại là túi da giả.
- Hàng bị lỗi kỹ thuật: như điện thoại mua mới nhưng không khởi động được, hoặc quần áo bị rách, ố vàng.
- Hàng giả, hàng nhái hoặc không rõ nguồn gốc.
- Người bán giao nhầm sản phẩm.
Trong những tình huống này, Shopee sẽ cấp cho bạn mã vận chuyển miễn phí, tức là bạn chỉ cần đóng gói sản phẩm và mang ra bưu cục gửi lại, không tốn một đồng nào.
2.2. Trường hợp người mua chịu phí trả hàng
Ngược lại, nếu lý do trả hàng đến từ quyết định cá nhân của người mua, thì bạn sẽ phải tự bỏ tiền ra cho phí hoàn trả. Một số lý do thường gặp:
- Đặt nhầm màu sắc, kích thước hoặc mẫu mã.
- Đổi ý sau khi đặt hàng, không còn nhu cầu nữa.
- Cảm thấy sản phẩm “không ưng ý” nhưng không có lỗi rõ ràng từ phía người bán.
Trong trường hợp này, Shopee vẫn hỗ trợ thủ tục trả hàng/hoàn tiền nhưng người mua sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm. Phí này thường tương đương với phí bạn đã trả khi đặt hàng, dao động tùy vào khối lượng và đơn vị vận chuyển.
2.3. Trường hợp Shopee hỗ trợ chia sẻ phí
Đôi khi, Shopee cũng có chương trình hỗ trợ một phần phí hoàn hàng để nâng cao trải nghiệm người mua. Ví dụ, trong một số dịp khuyến mãi lớn hoặc theo chính sách riêng từng khu vực, Shopee có thể miễn phí vận chuyển trả hàng ngay cả khi lỗi không hoàn toàn thuộc về người bán. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có chính sách này. Vì thế, để chắc chắn, bạn nên đọc kỹ thông báo hoặc quy định cụ thể trong mục “Trả hàng/hoàn tiền” trên ứng dụng.
Tóm lại, để trả lời câu hỏi “trả hàng Shopee ai chịu phí?”:
- Nếu lỗi từ phía người bán hoặc Shopee → bạn không mất phí.
- Nếu do bạn đổi ý cá nhân → bạn phải tự chịu phí hoàn hàng.
- Một số ít trường hợp Shopee hỗ trợ chia sẻ phí, nhưng không phải lúc nào cũng có.
Việc hiểu rõ các tình huống này sẽ giúp bạn đưa ra quyết định mua sắm chắc chắn hơn, đồng thời chủ động tính toán khi nào nên gửi yêu cầu trả hàng, tránh bất ngờ khi phải thanh toán thêm chi phí.
3. Phí hoàn hàng Shopee được tính như thế nào?
Khi mua sắm online, một trong những điều khiến nhiều người đắn đo là phí vận chuyển. Và khi phát sinh nhu cầu trả hàng, câu hỏi thường gặp nhất chính là: Phí hoàn hàng Shopee được tính như thế nào? Liệu có phải lúc nào người mua cũng mất tiền hay sẽ được miễn phí?
Trước hết, bạn cần hiểu rằng Shopee không trực tiếp “đặt ra mức phí” cố định cho việc trả hàng. Thay vào đó, phí này phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển mà bạn chọn (như J&T, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post…). Mức phí sẽ dựa trên:
- Khối lượng và kích thước gói hàng: hàng càng nặng, phí càng cao.
- Khoảng cách vận chuyển: địa chỉ trả hàng càng xa, phí càng tăng.
Có hai kịch bản phổ biến:
- Shopee hoặc người bán chịu phí: bạn sẽ được cấp mã vận chuyển miễn phí. Khi đó, coi như phí hoàn hàng Shopee bằng 0 đồng đối với bạn. Đây là trường hợp dễ chịu nhất vì bạn không cần chi thêm tiền, chỉ cần đóng gói rồi gửi lại hàng.
- Người mua tự chịu phí: trong trường hợp đổi ý, mua nhầm hoặc không còn nhu cầu. Lúc này, phí trả hàng thường tương tự phí ship bạn đã trả khi mua hàng. Ví dụ, mua một chiếc áo sơ mi với phí ship 28.000 đồng. Sau khi đổi ý muốn trả lại, phí gửi hàng về cho shop cũng dao động từ 25.000–30.000 đồng gần như ngang bằng phí ban đầu.
Vậy nên, để tránh mất tiền oan, bạn nên cân nhắc thật kỹ lý do trả hàng. Nếu lỗi không thuộc về bạn, hãy chắc chắn rằng mình cung cấp đủ bằng chứng (ảnh chụp, video mở hộp) để Shopee phê duyệt và cấp mã miễn phí.
4. Muốn trả hàng Shopee thì phải làm sao? Quy trình trả hàng/hoàn tiền trên Shopee
Nhiều người mới mua sắm online lần đầu thường lo lắng thủ tục phức tạp. Nhưng thực tế, quy trình trả hàng/hoàn tiền trên Shopee có mất phí không được thiết kế khá đơn giản minh bạch. Bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục “Đơn mua” trên ứng dụng Shopee → chọn sản phẩm muốn trả.
Bước 2: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, kèm lý do cụ thể (hàng lỗi, sai mẫu, hay đổi ý cá nhân). Bạn có thể bổ sung ảnh, video để tăng tính thuyết phục.
Bước 3: Shopee xét duyệt yêu cầu:
- Nếu lỗi từ phía người bán, Shopee sẽ cấp mã vận chuyển miễn phí. Bạn không mất đồng nào.
- Nếu lý do đến từ phía bạn (đổi ý, không thích, mua nhầm), Shopee vẫn cho phép trả nhưng bạn phải tự trả phí hoàn hàng Shopee.
Ở đây, điều quan trọng không phải là quy trình phức tạp hay đơn giản, mà là lý do bạn chọn khi gửi yêu cầu sẽ quyết định ai chịu phí. Đây chính là chìa khóa để trả lời câu hỏi “trả hàng Shopee ai chịu phí”.
5. Kinh nghiệm để tránh mất phí khi trả hàng Shopee
Doanh từng trải qua không ít lần mua sắm trên Shopee rồi rơi vào cảnh “ngậm ngùi trả hàng”. Sau vài lần phải bỏ tiền túi cho phí hoàn hàng Shopee, tôi rút ra được một số kinh nghiệm giúp hạn chế tối đa việc mất phí khi cần trả sản phẩm. Đây là những mẹo thực tế mà bất kỳ ai thường xuyên mua sắm online cũng nên biết.
5.1 Thứ nhất, luôn chụp ảnh hoặc quay video khi mở hộp.
Nghe thì có vẻ phiền phức nhưng chỉ mất vài phút thôi. Việc này sẽ trở thành bằng chứng quan trọng nếu sản phẩm giao sai, bị lỗi hoặc hư hỏng. Nhờ có video quay lại cảnh mở hộp sẽ dễ dàng gửi yêu cầu trả hàng và Shopee nhanh chóng phê duyệt, cấp mã miễn phí.
5.2 Thứ hai, đọc kỹ mô tả, đánh giá sản phẩm trước khi mua.
Rất nhiều trường hợp người mua phải trả hàng vì “không đúng như mong đợi” nhưng thực chất là do chưa tìm hiểu kỹ. Ví dụ, một chiếc váy nhìn hình thì dày dặn nhưng trong mô tả lại ghi rõ chất liệu mỏng nhẹ. Nếu bỏ qua chi tiết này, bạn dễ đặt nhầm rồi phải trả lại và tự chịu phí. Do đó, hãy đọc kỹ phần mô tả, xem cả ảnh thật trong đánh giá của người mua khác trước khi quyết định.
5.3 Thứ ba, ưu tiên mua hàng tại Shopee Mall.
Theo trải nghiệm cá nhân, Shopee Mall có quy trình đổi trả minh bạch hơn, và tỷ lệ phải chịu phí thấp hơn rất nhiều. Bởi lẽ, Shopee Mall cam kết hàng chính hãng, đồng thời hỗ trợ người mua chặt chẽ hơn khi có tranh chấp. Nếu bạn muốn hạn chế rủi ro phải trả phí trả hàng Shopee, đây là một lựa chọn an toàn.
5.4 Thứ tư, giữ nguyên tem mác, phụ kiện đầy đủ.
Khi trả hàng, Shopee thường yêu cầu sản phẩm phải còn nguyên vẹn như lúc nhận. Nếu thiếu phụ kiện, tem nhãn bị cắt bỏ, khả năng cao yêu cầu của bạn bị từ chối, đồng nghĩa với việc vẫn phải giữ món hàng không ưng ý. Nhiều người đã mất cơ hội trả hàng chỉ vì vội vàng bỏ tem nhãn ngay khi nhận.
Tóm lại, để không phải băn khoăn “trả hàng/hoàn tiền trên Shopee có mất phí không” thì điều quan trọng nhất là chuẩn bị kỹ ngay từ khi mua và khi nhận hàng. Nếu lỗi không thuộc về bạn, bằng chứng rõ ràng sẽ giúp Shopee đứng về phía bạn, người bán sẽ chịu phí. Ngược lại, nếu do chính bạn sơ ý hoặc đổi ý, hãy chấp nhận rằng trả hàng Shopee ai chịu phí lúc này chính là bạn. Hy vọng những thông tin từ CongnghesoAI hữu ích cho bạn đọc.
