Phần mềm chatbot AI là gì? 10 AI Chatbot hiệu quả cho doanh nghiệp

Phần mềm Chatbot AI hỗ trợ trả lời khách hàng có lẽ đã quá quen thuộc với doanh nghiệp với sự phát triển của công nghệ AI như hiện nay giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh vượt trội. Cùng congnghesoAI tìm hiểu 10 Phần mềm chat AI miễn phí được ưa chuộng nhiều nhất hiện nay.

1.  Phần mềm Chat AI là gì?

Phần mềm chat AI (Artificial Intelligence) là các ứng dụng sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để giao tiếp, tương tác với con người thông qua các giao diện trò chuyện trực tuyến.

Những phần mềm này có khả năng hiểu, phản hồi các câu hỏi, yêu cầu từ người dùng một cách thông minh. Chatbot AI thường được sử dụng trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ nội bộ doanh nghiệp.

Một số đặc điểm chính của các AI Chat bot hiện nay:

• Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Sử dụng các thuật toán NLP để hiểu, phân tích ngôn ngữ con người, giúp chatbot có thể tương tác một cách tự nhiên, phản hồi các câu hỏi phức tạp từ người dùng.
• Học máy (Machine Learning) từ các tương tác trước đó với người dùng để đưa ra các phản hồi chính xác, phù hợp hơn.
• Cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh các kịch bản hội thoại, giao diện người dùng, tích hợp với các hệ thống nội bộ khác.

Các lợi ích khi doanh nghiệp ứng dụng chatbot AI trong kinh doanh:

Tiết Kiệm Chi Phí: Giảm chi phí nhân sự và dịch vụ khách hàng thông qua tự động hóa.

• Gia tăng tương tác, cải thiện trải nghiệm khách hàng khi sử dụng sản phẩm – dịch vụ.
• Tự động hóa các quy trình kinh doanh, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn.
• Cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

2. 10 Phần mềm chatbot AI được doanh nghiệp dùng nhiều nhất 2024

2.1 Phần mềm chatbot AI FPT.AI

FPT.AI là một nền tảng trí tuệ nhân tạo do FPT phát triển, cung cấp giải pháp chatbot thông minh cho nhiều lĩnh vực. Dưới đây là chi tiết về đặc điểm và tính năng của FPT.AI:

Đặc điểm:

• Đa ngôn ngữ: FPT.AI hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, đặc biệt là tiếng Việt, giúp chatbot giao tiếp tự nhiên với người dùng Việt Nam.
• Dễ dàng tích hợp với các hệ thống, ứng dụng doanh nghiệp hiện có như CRM, ERP, các nền tảng mạng xã hội.
• Bảo mật cao: FPT.AI tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao, đảm bảo an toàn dữ liệu cho doanh nghiệp.

Tính năng:

• FPT.AI sử dụng công nghệ NLP để phản hồi các câu hỏi từ người dùng một cách tự nhiên nhất.
• Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp giảm tải công việc cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
• Chatbot có thể giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ tư vấn chốt đơn hàng tự động.
• Tạo kịch bản linh hoạt: Doanh nghiệp có thể tạo ra các kịch bản tương tác phong phú, phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Phân tích dữ liệu: FPT.AI cung cấp công cụ phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu của khách hàng.
• Tích hợp đa kênh: Chatbot có thể hoạt động trên nhiều kênh giao tiếp như website, Facebook Messenger, Zalo, và ứng dụng di động.
• Hỗ trợ giọng nói: Ngoài chat văn bản, FPT.AI còn hỗ trợ chatbot giọng nói, giúp người dùng tương tác thông qua giọng nói một cách dễ dàng.
• Học máy (Machine Learning): Nền tảng liên tục cải thiện khả năng của chatbot thông qua học máy, giúp chatbot ngày càng thông minh hơn.
• Quản lý tập trung: Doanh nghiệp có thể quản lý theo dõi hoạt động của chatbot từ một giao diện quản lý trung tâm.

FPT.AI là một giải pháp toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2.2 Chatbot Ai miễn phí Dialogflow

Dialogflow là chat AI do Google phát triển, nổi tiếng với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) mạnh mẽ, dễ dàng tích hợp với nhiều kênh giao tiếp. Hỗ trợ tạo các chatbot thông minh, tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng.

Thông tin chung:

• Nhà phát triển: Google
• Nền tảng: Đám mây
• Đối tượng người dùng: Các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn
• Ứng dụng: Dịch vụ khách hàng, bán hàng, trợ lý ảo, và nhiều hơn nữa

Tính năng nổi bật:

• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) mạnh mẽ để hiểu và phản hồi các câu hỏi một cách chính xác, tự nhiên nhất. Khả năng phân tích ngữ cảnh giúp chatbot hiểu rõ hơn về ý định của người dùng.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ bao gồm cả tiếng Việt, giúp doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng toàn cầu. Có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp giảm tải công việc cho nhân viên dịch vụ khách hàng.
• Dễ dàng tích hợp với Google Assistant, Facebook Messenger,… API mạnh mẽ cho phép tích hợp với các hệ thống doanh nghiệp hiện có như CRM, ERP.
• Cho phép tạo các kịch bản hội thoại một cách dễ dàng. Hỗ trợ các tác vụ phức tạp như xử lý giao dịch, tra cứu thông tin, đặt lịch hẹn.
• Học máy liên tục cải thiện khả năng hiểu, phản hồi thông qua việc học hỏi từ các cuộc trò chuyện với người dùng. Khả năng tự động học hỏi giúp chatbot ngày càng thông minh hơn.

2.3 Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework là một nền tảng phát triển chatbot toàn diện của Microsoft. Cho phép doanh nghiệp xây dựng, kết nối, triển khai và quản lý các chatbot thông minh trên nhiều kênh giao tiếp khác nhau.

Thông tin chung

• Nhà phát triển: Microsoft
• Nền tảng: Đám mây
• Đối tượng người dùng: Các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn
• Ứng dụng: Dịch vụ khách hàng, bán hàng, trợ lý ảo, quản lý nội bộ, …

Tính năng nổi bật:

• Cho phép ứng dụng chat AI trên đa nền tảng như Skype, Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, Telegram.

• Tích hợp với các phần mềm ứng dụng khác của Microsoft như Azure, Office 365, Dynamics 365, Power BI. Cho phép chatbot truy cập, xử lý dữ liệu từ các dịch vụ này để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
• Cung cấp các SDK cho nhiều ngôn ngữ lập trình như C#, JavaScript, Python, Java. Bot Framework Composer là một công cụ thiết kế giao diện người dùng cho phép tạo kịch bản hội thoại một cách trực quan.
• Hỗ trợ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Tích hợp với các dịch vụ NLP của Azure như LUIS (Language Understanding Intelligent Service) để hiểu, phản hồi các câu hỏi của người dùng một cách tự nhiên. Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, giúp chatbot có thể phục vụ khách hàng toàn cầu.
• Tích hợp với các dịch vụ AI của Azure như Azure Cognitive Services để cung cấp các khả năng như nhận diện giọng nói, phân tích hình ảnh,  xử lý văn bản.
• Khả năng học máy (machine learning) giúp chatbot cải thiện tương tác với người dùng ngày càng thông minh hơn.
• Bảo mật cao: Microsoft Bot Framework tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật cao, đảm bảo an toàn dữ liệu cho doanh nghiệp. Tích hợp với Azure Active Directory để quản lý xác thực và quyền truy cập người dùng.
• Phân tích báo cáo theo dõi hiệu suất của chatbot, phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa kịch bản hội thoại. Azure Application Insights giúp theo dõi phân tích dữ liệu thời gian thực.

Microsoft Bot Framework là một giải pháp toàn diện, linh hoạt cho các doanh nghiệp muốn triển khai các chatbot AI thông minh. Với khả năng tích hợp sâu rộng, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, Microsoft Bot Framework giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình, tăng cường tương tác với khách hàng và nhân viên.

2.4 IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant là một giải pháp chatbot AI của IBM, được thiết kế để giúp doanh nghiệp tạo ra các trợ lý ảo thông minh với khả năng học hỏi, hiểu biết ngữ cảnh sâu rộng.

Thông tin chung:

• Nhà phát triển: IBM
• Nền tảng: Đám mây (IBM Cloud)
• Đối tượng người dùng: Các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn
• Ứng dụng: Dịch vụ khách hàng, bán hàng, trợ lý ảo, quản lý nội bộ, …

Tính năng nổi bật:

• IBM Watson Assistant sử dụng công nghệ NLP tiên tiến để hiểu và phản hồi các câu hỏi tự nhiên. Khả năng phân tích ngữ cảnh giúp chatbot đưa ra các câu trả lời phù hợp với nhu cầu cụ thể của người dùng.
• Tích hợp với các hệ thống CRM, ERP, hỗ trợ tích hợp với các nền tảng phổ biến như Facebook Messenger, Slack.
• IBM Watson Assistant hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, bao gồm cả tiếng Việt, khả năng xử lý ngôn ngữ phức tạp giúp chatbot giao tiếp một cách tự nhiên với người dùng
• Cung cấp các API, SDK cho nhiều ngôn ngữ lập trình như Python, Java, Node.js, giúp các nhà phát triển dễ dàng tạo và tùy chỉnh chatbot. Giao diện trực quan cho phép tạo, quản lý các kịch bản hội thoại một cách dễ dàng.
• Khả năng học máy giúp chatbot ngày càng thông minh hơn, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng.
• Khả năng tích hợp với các dịch vụ AI khác của IBM như Watson Discovery, Watson Natural Language Understanding, Watson Text to Speech.

2.5 Chatbot AI Intercom

Intercom là phần mềm chat AI hỗ trợ giao tiếp toàn diện giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua các chatbot thông minh, trò chuyện trực tiếp và tự động hóa dịch vụ khách hàng.

Chi tiết về phần mềm chat AI Intercom:

Intercom là một nền tảng giao tiếp toàn diện giúp các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua các chatbot thông minh, trò chuyện trực tiếp.

Thông tin chung

• Nhà phát triển: Intercom, Inc.
• Nền tảng: Đám mây
• Đối tượng người dùng: Các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn

Tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, tự động hóa dịch vụ khách hàng, có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Hỗ trợ giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh như website, ứng dụng di động, email, và các nền tảng mạng xã hội như Facebook Messenger.
• Intercom hỗ trợ tạo các chiến dịch tiếp thị tự động dựa trên hành vi khách hàng, giúp gửi thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm.
• Chatbot của Intercom có khả năng học hỏi từ các tương tác với khách hàng để cải thiện độ chính xác. Sử dụng học máy để dự đoán, đề xuất các hành động tiếp theo cho khách hàng.
• Tích hợp với nhiều ứng dụng khác nhau như Slack, Salesforce, HubSpot,…

2.6 Phần mềm chat AI Salesforce Einstein

Salesforce Einstein là công cụ AI tích hợp trong hệ thống CRM của Salesforce, giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua chatbot.

Tính năng nổi bật:

• Tự động hóa dịch vụ khách hàng.
• Tích hợp chặt chẽ với hệ thống Salesforce CRM.
• Phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
• Hỗ trợ đa kênh giao tiếp.

2.7 Phần mềm chatbot AI LivePerson

Thông tin chung: LivePerson là nền tảng giao tiếp AI giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh như website, ứng dụng di động, mạng xã hội.

Tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ đa kênh.
• Công cụ phân tích, báo cáo chi tiết.
• Tích hợp với nhiều nền tảng marketing, CRM.
• Tính năng học máy để cải thiện chatbot.

2.8 Phần mềm chat AI Drift

Drift là nền tảng chatbot AI tập trung vào việc tạo ra các cuộc trò chuyện bán hàng và tiếp thị tự động, giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng tiềm năng.

Tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ tạo cuộc trò chuyện tự động.
• Tích hợp với các công cụ marketing, CRM.
• Phân tích, báo cáo chi tiết.
• Tính năng học máy để cải thiện chatbot.

2.9 Chatbot AI Ada

Ada là giải pháp chatbot AI giúp doanh nghiệp tự động hóa dịch vụ khách hàng, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và dễ dàng tích hợp với các nền tảng khác.

Tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ.
• Công cụ tạo kịch bản linh hoạt.
• Tích hợp dễ dàng với các hệ thống hiện có.
• Công cụ phân tích, tối ưu hóa hiệu suất chatbot.

2.10 Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot là chatbot tích hợp với hệ thống Zendesk, giúp trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, tự động hóa dịch vụ khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• Tích hợp chặt chẽ với hệ thống Zendesk.
• Hỗ trợ tự động trả lời các câu hỏi thường gặp.
• Công cụ phân tích và báo cáo chi tiết.
• Hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp.

Phần mềm chatbot AI đang ngày càng trở thành một công cụ không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Với khả năng tự động hóa, tương tác thông minh, phân tích dữ liệu hiệu quả, các chat bot AI giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu suất hoạt động.

CongnghesoAI – Trang tin công nghệ số cho người Việt

• Phone: 0962896700
• Website: https://congnghesoai.com
• Email: contact.congnghesoai@gmail.com
• Địa chỉ: 227 Bạch Đằng, Phường 3, Gò Vấp, TP.HCM